Problème de réception

Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation et de l’expédition des commandes, il peut exceptionnellement survenir un incident lors de la réception. Cette page détaille les procédures applicables et les obligations du client.

1. Colis non reçu

Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été réceptionné, le client est invité à vérifier auprès de son entourage, du gardien ou du point relais avant de contacter le support. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

2. Colis endommagé

En cas de colis endommagé, le client doit conserver l’emballage d’origine et fournir des photographies claires permettant d’établir la réalité du dommage. À défaut, la responsabilité de 1CHANCE pourrait être limitée.

3. Article manquant ou non conforme

Toute anomalie (article manquant, produit incorrect ou non conforme) doit être signalée dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la commande.

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