Suivi de commande
Chez 1CHANCE, la transparence et l’information du client constituent un engagement fondamental. Chaque commande passée sur le site fait l’objet d’un suivi détaillé permettant au client de connaître l’état d’avancement de son achat depuis la validation jusqu’à la livraison finale, conformément aux Conditions Générales de Vente.
1. Validation et confirmation de la commande
Une commande est considérée comme définitivement validée uniquement après confirmation du paiement. À cette étape, un email de confirmation est automatiquement adressé au client. Cet email récapitule les informations contractuelles essentielles : identité du vendeur, produits commandés, montant total, adresse de livraison et numéro de commande unique.
Le numéro de commande constitue une référence contractuelle indispensable. Il doit être conservé par le client et communiqué pour toute demande de suivi, de réclamation ou d’assistance.
2. Accès au suivi de commande
Le client peut consulter l’état de sa commande à tout moment :
- via l’email de confirmation envoyé après paiement,
- depuis son espace client sécurisé, rubrique Mes commandes,
- au moyen des notifications transmises par 1CHANCE ou le transporteur.
3. Statuts de commande
Les statuts affichés sur le site ont la signification suivante :
- En attente de validation : paiement en cours de vérification.
- En préparation : traitement logistique et préparation de l’expédition.
- Expédiée : remise du colis au transporteur.
- Livrée : colis réputé remis à l’adresse indiquée.
Les informations de suivi sont fournies sur la base des données communiquées par les prestataires logistiques et sont susceptibles d’évoluer.
4. Limitation de responsabilité
1CHANCE ne saurait être tenue responsable des retards ou anomalies imputables exclusivement au transporteur, à une erreur dans les informations fournies par le client ou à une indisponibilité temporaire des systèmes de suivi.
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